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2020-08-09 23:34

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本次调查过程中,上海市消保委家电办专家在每次活动前均会检测空调性能,以确保机器正常运转且制冷剂充足,随后设置一个简单故障,即将万能遥控器设置为乱码,空调维修服务商只需对码准确,便能使机器重新恢复正常工作。结果显示,82%的空调维修服务商存在误导和欺骗消费者的行为。在5家平台寻找到的空调维修服务商均通过虚假“加液”等手段骗取维修费用;5家商户均谎称电脑板损坏,维修工不经过任何检查,就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用;有两家商户则是通过谎称电子元器件损坏收取高额维修费用。

为充分了解上海市家电维修行业的执业规范及诚信经营等实际情况,上海市消保委家电专业办联合徐汇区消保委,根据消费者的消费习惯,挑选了360、百度、家电报修一线通、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11家平台作为调查对象,涉及8家互联网平台、3家电话查询平台,并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为调查对象,相关商户有相当一部分还是平台的推广企业。

近日,上海市消保委根据维修投诉数量和消费者习惯,挑选出了360、家电报修一线通、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11家平台进行调查。结果显示,11家企业有9家宰客,其中,虚构故障是最突出的问题。

免责声明:

虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题,有的维修店铺虚构电脑板故障,且欺骗不成弄坏机器;有的店铺虚构缺少制冷剂;有的虚构电子元器件故障,收取80元至730元不等的费用。对空调维修消费体察中发现的虚构故障、小病大修等不诚信问题,上海市消保委要求存在问题的9家平台对本次调查中发现的问题和原因进行梳理,并采取针对性地改进措施。